THY Gepäckschaden Entschädigung ungelöst

Meine Tochter flog am 25.08.2023 von München nach Sabiha Gökçen. Am Ende des Fluges stellte sich heraus, dass das Flugzeug kein Gepäck aus München mitgenommen hatte, und es wurden Protokolle erstellt und Adressen aufgenommen. Das Gepäck wurde uns 5 Tage später beschädigt per Kurier zugestellt. In diesem Zeitraum haben wir über das Web eine Akte erstellt, um die Ausgaben für die in meinem Gepäck enthaltenen Bedürfnisse und den materiellen Verlust aufgrund der Beschädigung meines Koffers zu decken. Anschließend wurde uns mitgeteilt, dass unsere Unterlagen akzeptiert und an den Entschädigungsdienst weitergeleitet wurden. Seit etwa 3,5 Monaten werden all unsere Anrufe mit unverbindlichen Antworten wie 'wird überprüft' abgewiesen, ohne dass etwas zur Lösung des Problems unternommen wird. Wir warten immer noch; werden wir alt werden, Jahre werden vergehen und wir werden immer noch warten? Ich bin enttäuscht von dieser Fluggesellschaft, die behauptet, eine der renommiertesten der Welt zu sein.