THY Flugplan Chaos: Stornierung und Unannehmlichkeiten

Am 06.04.2024 habe ich ein Ticket für den Flug von Istanbul nach Trabzon gekauft, und meine Freundin hat ein Ticket von Izmir mit Umstieg in Istanbul Sabiha Gökçen nach Trabzon gekauft. Es ist etwa ein Monat vergangen, seit wir die Tickets gekauft haben. Vor zwei Tagen erhielten wir eine Nachricht, in der wir aufgefordert wurden, unsere neuen Flugdetails zu bestätigen. Ich habe bestätigt, aber die Bestätigung meiner Freundin konnte nicht eingeholt werden. Nachdem wir mehrmals den Kundenservice angerufen und nachgefragt hatten, wurde uns zunächst gesagt, dass wir das System erneut überprüfen sollten. Später erklärten sie, dass Anadolu Jet und Turkish Airlines getrennt wurden und daher der Flugdienst nicht erbracht werden konnte. Sie boten ein neues Ticket mit Umstieg am Flughafen Istanbul an, setzten uns jedoch auf die Warteliste und gaben uns kein Ticket. Obwohl wir gesehen haben, dass es Plätze für einen höherklassigen Flug gibt, sagte der Kundenservice, dass wir die Preisdifferenz zahlen müssten, wenn wir unseren Wunsch äußerten. Laut Abschnitt 1, Artikel 11(1) der SHY-YOLCU-Verordnung der Zivilluftfahrtbehörde sollte jedoch keine Gebühr erhoben werden. Trotz mehrfacher Anrufe beim Kundenservice erfuhren wir, dass unser gekauftes Flugticket storniert und auf Eis gelegt wurde. Sie haben keinerlei Maßnahmen ergriffen, um diese Situation zu beheben. Obwohl sie gemäß den relevanten Artikeln der Zivilluftfahrtverordnung eine Entschädigung leisten sollten, zeigt die Fluggesellschaft keinerlei Bemühungen. Derzeit erhalten wir keine Lösung. Wir haben das Flugticket etwa einen Monat im Voraus bezahlt. Solche Situationen wie die Trennung der Fluggesellschaften sollten uns nicht betreffen. Warum betrifft mich die Trennung der Unternehmen und warum haben sie mir dieses Ticket verkauft? Wie kann die Fluggesellschaft ein von mir bezahltes Flugticket stornieren und keine Entschädigung leisten? Ist das Ihr Recht? Wir haben unsere Flugtickets und Pläne etwa einen Monat im Voraus gemacht. Wir hatten es mit den Feiertagen abgestimmt. Wir hatten Flug-, Unterkunfts- und Autoreservierungen vorgenommen. Aber es war ein Fehler, Turkish Airlines zu vertrauen. Ich wünschte, wir hätten das Ticket bei Pegasus gekauft.