THY blockierter Flugticket für den Auslands-Sprachkurs meines Sohnes

Am 18.05.2025 haben wir über die Seite Ucuza Bilet ein Hin- und Rückflugticket bei Türk Hava Yolları für meinen Sohn gebucht (Hinflug 28.05.2025, Rückflug 13.07.2025 Malta), damit er eine Sprachschule im Ausland besuchen kann. Da die Visa-Anträge aktuell nicht bearbeitet werden, haben wir versucht, das Ticket umzubuchen (auf „Açığa“ setzen). Leider wurde beim Kauf versehentlich der Tarif „Eco Fly“ ausgewählt, wodurch weder eine Umbuchung noch eine Stornierung möglich ist. Trotz mehrfacher Anfragen bei THY und Ucuza Bilet wurde unser Anliegen abgelehnt – obwohl es um die Ausbildung meines Kindes geht! Der Ticketpreis beträgt 24.000₺, und wir können dieses Geld nicht erneut aufbringen. Dadurch droht der Traum meines Sohnes zu platzen. Wir sind zum ersten Mal Flugticket-Käufer ins Ausland und bitten die Verantwortlichen dringend, schnell eine Lösung zu finden und das Ticket umzubuchen. Bilder vom fehlenden Visa-Termin sind als Nachweis beigefügt. Bitte helfen Sie uns!