Ich habe den Rückerstattungsprozess für meine TK13044143 Buchung bei Türk Hava Yolları mehr als 27 Stunden vor Abflug telefonisch und schriftlich eingeleitet. Die Kundenberaterin Frau D*** hat mir über 30 Minuten geholfen – dafür danke ich ihr sehr.**
Trotzdem soll ich nun für zwei Passagiere, deren Flug ich stornieren möchte, eine notarielle Vollmacht vorlegen, obwohl dies weder beim Ticketkauf noch bei der Zahlung verlangt wurde. Diese Passagiere sind schwer erreichbar, und es ist für mich unmöglich, eine Vollmacht in Russland zu besorgen.
Ich habe die Passkopien und habe den Betrag von meiner Karte bezahlt – warum reicht das nicht? Außerdem frage ich mich, ob die Rückerstattung auf meine Karte oder direkt an die Passagiere erfolgt.
Diese unnötigen Anforderungen sind unverständlich und machen mich zum Opfer eines bürokratischen Systems. Ich werde meine Rechte geltend machen, habe die Angelegenheit bereits vor der Verbraucherschlichtungsstelle gemeldet und werde notfalls rechtliche Schritte einleiten.
Türk Hava Yolları ist eine große Fluggesellschaft, zeigt aber leider wenig Verständnis für die Kunden. Meine Erfahrungen werde ich auch auf meinem YouTube-Kanal teilen, damit andere gewarnt sind.
Bitte überdenken Sie diese Praxis, um weiteren Kunden unnötige Probleme zu ersparen!
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