Ich kämpfe mit THY wegen beschädigtem Koffer, kein Entgegenkommen trotz Anruf und Beweisen

Im Mai reisten meine Eltern mit Turkish Airlines (THY) aus den USA nach Izmir. Bei der Ankunft war ein Rad ihres Koffers kaputt. Die beiden sind älter und erschöpft, also nahmen wir das Gepäck mit nach Hause. Am nächsten Tag rief ich den Kundenservice an und informierte sie, später füllte ich ein Schadensformular aus. Das Zusammenstellen der nötigen Dokumente dauerte etwas, aber als wir die Antwort erhielten, hieß es, das Formular werde abgelehnt, weil angeblich keine rechtzeitige Information eingegangen sei. Dabei hatte ich bereits am Folgetag den Kundenservice informiert, aber es wurde nicht einmal nach den Telefonaufzeichnungen gefragt. Ein Koffer im Wert von 90$ sollte für THY keine große Sache sein. Wenn die stärkste Fluggesellschaft der Türkei so mit Kunden umgeht, möchte ich gar nicht wissen, wie andere es handhaben. Dieses mangelnde Entgegenkommen ist sehr enttäuschend!