Meine Beschwerde über Turkish Airlines / THY. Vor dem Flug habe ich meinen Koffer in einwandfreiem Zustand abgegeben, nach dem Flug fand ich ihn jedoch beschädigt vor. Ich habe sofort einen Schadensbericht erstellt. Seit über einem Monat habe ich alle von mir geforderten Dokumente eingereicht. Zuletzt wurde ich aufgefordert, den aktuellen Preis meines Koffers anzugeben, was ich auch getan habe. Doch ab diesem Punkt hat THY ständig unzutreffende Behauptungen aufgestellt, um die Zahlung zu verweigern. Jedes Mal, wenn ich ihre unbegründeten Behauptungen mit Dokumenten und Fotos widerlegte, kamen sie mit neuen falschen Behauptungen. Wenn ich nach Beweisen für ihre Behauptungen fragte, sagten sie: 'Es tut uns leid. Ihre Bewertung ist abgeschlossen.'
Als es zur Zahlung kommen sollte, haben sie Folgendes getan:
Sie lehnten ab, weil ein Dokument fehlte, das sie weder in ihren E-Mails noch auf ihrer Website jemals erwähnt hatten. Ich habe Einspruch erhoben und alle Korrespondenzen und die Liste der von mir geforderten Dokumente vorgelegt, um zu zeigen, dass ein solches Dokument nie verlangt wurde. Als das nicht funktionierte, behaupteten sie plötzlich, mein Koffer sei bereits vor dem Flug beschädigt gewesen. Das ist wirklich unglaublich! Mein roter Koffer, den ich in einwandfreiem Zustand abgegeben hatte, war bei der Ankunft völlig mit schwarzen Flecken bedeckt, weil etwas Schwarzes darauf verschüttet worden war. Sie behaupteten, er sei vor dem Flug beschädigt gewesen. Ich verurteile dieses unprofessionelle und bedauernswerte Verhalten und erwarte, dass sie ihren Fehler schnellstmöglich korrigieren und das Notwendige tun.
Meine Aktennummer: 2023288128
Nach meinem Flug bemerkte ich, dass mein großer Koffer an der Stelle, an der sich die Räder befinden, komplett gebrochen war. Ich meldete dies sofort den Mitarbeitern am Flughafen und ließ einen Bericht erstellen. Anschließend erstellte ich einen Bericht über Gepäckunregelmäßigkeiten bei THY. Sie le...
Turkish Airlines informierte mich, dass mein Gepäck auf dem Rückflug aus Thailand nicht verladen wurde. Mein Gepäck erreichte mich erst nach vier Tagen. Es wies zahlreiche Schäden durch Reibung auf und der Inhalt war nass. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und Fotos der Schäden gesendet. Sie ve...
Am 4. August sind wir mit dem THY-Flug von Antalya nach Istanbul geflogen. Als wir unser Gepäck erhielten, waren zwei Koffer beschädigt und geöffnet, und unsere Sachen wurden durchwühlt. Wir gingen sofort zum THY-Büro und ließen einen Bericht erstellen. Auch die Polizei wurde gerufen, aber ich werde...
Ich bin mit THY von Istanbul nach Erzurum geflogen. Mein Koffer, den ich in einwandfreiem Zustand abgegeben habe, kam in Erzurum mit einem gebrochenen Rad und mehreren Dellen an. Meiner Meinung nach wurde der Koffer nicht ordentlich behandelt, sondern einfach geworfen. Diese Dellen können nur durch ...
Nie wieder werde ich diese Fluggesellschaft nutzen. Bei meinem Flug von Wien nach Istanbul wurde mein Koffer der Marke American Tourister beschädigt und ist nicht mehr in seinen ursprünglichen Zustand zurückzubringen. Es sieht so aus, als hätten sie den Koffer einfach geworfen, damit der Inhalt bes...
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