Turkcell kein QR-Code für eSIM erhalten, Nutzung der neuen eSIM unmöglich

Hallo,

am 23.05. habe ich bei Yıldızlar Elektronik in der Sultanbeyli Gemeinde in Istanbul von einer physischen SIM-Karte auf eSIM gewechselt. Der Laden ließ mich nur den QR-Code scannen, erlaubte mir jedoch nicht, ein Foto davon zu machen. Dies hat zu erheblichen Problemen geführt, da ich aufgrund des Telefonwechsels derzeit im Ausland bin und meine Nummer nicht mehr nutzen kann. Die fehlende QR-Code-Information hat dazu geführt, dass ich keinen Zugriff auf wichtige Bankdienste und Kommunikationskanäle habe, die über diese Nummer laufen. Ich habe bereits versucht, das Problem telefonisch zu klären, aber ohne Erfolg. Bitte senden Sie mir den QR-Code für die eSIM, damit ich mein Telefon wieder nutzen kann.