Trip.com verweigerte Umbuchung trotz Zustimmung von SunExpress

Ich habe bei Trip.com ein Flugticket von Hamburg nach Izmir für den 25.12. gebucht und wollte dieses umbuchen. SunExpress, die ausführende Fluggesellschaft, hat mir mehrfach bestätigt, dass eine Umbuchung problemlos möglich ist, wenn Trip.com als Reisevermittler sie direkt kontaktiert. Laut SunExpress würden sie die Umbuchung sofort genehmigen, sofern die Anfrage über Trip.com kommt.
Trotz dieser klaren Aussage verweigert Trip.com konsequent jede Unterstützung. Statt eine einfache Kontaktaufnahme mit SunExpress durchzuführen – wie von der Airline verlangt – verweist Trip.com ausschließlich auf ihre internen Policies, obwohl diese in meinem Fall nicht zutreffen und eine Umbuchung technisch wie organisatorisch möglich wäre.
Ich empfinde es als unprofessionell, dass Trip.com sich völlig weigert, mit der Airline zu kommunizieren, obwohl SunExpress ausdrücklich bestätigt, dass sie eine Umbuchung für mich ermöglichen würden, wenn Trip.com dies anstößt. Als Kunde steht man zwischen den Stühlen, obwohl beide Seiten wissen, wie das Problem lösbar wäre.
Ich erwarte von einem seriösen Reiseanbieter mehr Kundenorientierung, insbesondere wenn die Airline bereits Bereitschaft signalisiert. Diese Haltung von Trip.com führt nicht nur zu unnötigem Stress, sondern verursacht auch finanzielle Nachteile, die völlig vermeidbar wären.
Ich rate allen Kunden, sorgfältig zu prüfen, ob sie bei Trip.com buchen möchten, da im Problemfall keinerlei echte Unterstützung zu erwarten ist – selbst wenn die Airline selbst zur Lösung bereit ist.