Trip.com Rückerstattung nach Flugstornierung nicht auf dem Bankkonto
Ich habe über Trip.com ein Hin- und Rückflugticket storniert. Trip.com bestätigte meine Stornierungsanfrage und teilte mir mit, dass aufgrund verschiedener Gebühren ein Betrag von ungefähr 90 € einbehalten und der Restbetrag zurückerstattet würde. Meine Gesamtausgaben beliefen sich auf 690 €, und mir wurde ausdrücklich zugesichert, dass mir 599 € auf mein Konto überwiesen würden. Mit diesen Bedingungen war ich einverstanden.
Die Stornierung wurde am 22. Juni bestätigt. Seitdem sind 16 Tage vergangen, doch die Rückerstattung ist noch immer nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Obwohl die Rückerstattung im System und in der App von Trip.com als „erfolgt“ angezeigt wird, ist auf meinem Bankkonto keinerlei entsprechender Zahlungseingang zu sehen. Auch die Bankmitarbeiter bestätigten mir eindeutig, dass weder ein Rückerstattungsauftrag noch eine ausstehende Transaktion vorliegt.
Wenn ich den Kundenservice von Trip.com kontaktiere, wird mir lediglich mitgeteilt, dass die Rückerstattung bereits erfolgt sei. Tatsächlich ist jedoch kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Ich hatte ausdrücklich verlangt, dass die Rückerstattung direkt auf mein Bankkonto und nicht etwa in eine Trip.com-Wallet oder an einen anderen Ort ausgezahlt wird.
Da das Problem trotz der langen Wartezeit und fehlender entsprechender Buchungen auf meinem Bankkonto weiterhin ungelöst ist, fordere ich die unverzügliche Auszahlung meiner ausstehenden Rückerstattung in Höhe von 599 € sowie eine detaillierte Erklärung des gesamten Vorgangs.
