Trip.com erhebliche Abzüge bei Pegasus-Ticketstornierung innerhalb von 24 Stunden

Am 15.10.2023 habe ich über Trip.com ein Hin- und Rückflugticket mit internationalem Zwischenstopp für Januar gebucht. Nur ein bis zwei Stunden später habe ich die Buchung storniert. Der Flug gehörte zur Fluggesellschaft Pegasus Airlines, die laut ihrer Richtlinie Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vollständig erstattet. Dennoch wurden mir von einem Ticketpreis von 5822 TL nur 370 TL zurückgezahlt. Trip.com begründete dies mit den Richtlinien der Fluggesellschaft, obwohl Pegasus bekanntlich die vollen Kosten erstattet. Es ist offensichtlich, dass durch diese Vorgehensweise hohe Abzüge vorgenommen werden, ohne dass eine transparente Lösung angeboten wird. Der Kundenservice verwies auf ein angeblich nicht erstattungsfähiges Ticket und schob die Verantwortung auf die Fluggesellschaft. Dieses Erlebnis hinterlässt einen äußerst negativen Eindruck.