Trendyol Sendung mit falscher Unterschrift zugestellt und Ware fehlt

ich wende mich an Sie, weil zwei von mir bei Trendyol bestellte Kleidungs-Bestellungen bis heute nicht bei mir angekommen sind, obwohl sie laut Sendungsverfolgung zugestellt worden sein sollen. Eine Bestellung habe ich am 8. November aufgegeben, mehrere weitere am 13. November. Die betreffenden Liefernummern lauten 9943759469 und 99206003700. In der Zustellübersicht ist DPD als Zustelldienst angegeben. Dort wird eine Zustellung mit Unterschrift vermerkt, jedoch stammt diese Unterschrift nicht von mir. Ich war zum angeblichen Zustellzeitpunkt nicht Empfänger der Sendung und habe auch niemandem eine Vollmacht erteilt, für mich zu unterschreiben. Trotzdem wird in der Sendungsverfolgung „zugestellt“ angezeigt. Ich habe den Kundenservice von Trendyol bereits kontaktiert. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass man alles „überprüft“ habe, ohne mir nachvollziehbar zu erklären, wie diese Prüfung erfolgt sein soll oder warum die Sendungen trotz offensichtlich falscher Unterschrift als zugestellt gelten. Dieses Vorgehen empfinde ich als sehr enttäuschend und fühle mich nicht ernst genommen. Für beide Bestellungen zusammen habe ich ungefähr 100 Euro bezahlt. Da ich die Ware nie erhalten habe und die Zustellung aus meiner Sicht nicht korrekt erfolgt ist, erwarte ich, dass dieser Fall erneut sorgfältig geprüft wird und ich entweder eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags erhalte oder die bestellte Kleidung erneut korrekt an mich geliefert wird. Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung und eine zeitnahe, für mich nachvollziehbare Lösung.