Ich habe auf der Website Trendyol mit der Bestellnummer 9198825044 eine Kanne für meine Kaffeemaschine bestellt. Das gelieferte Produkt passte jedoch nicht in das Gerät, da es zu groß war. Aus diesem Grund habe ich es zurückgeschickt, da die Größe nicht passte. Bei der Rücksendung habe ich sichergestellt, dass das Produkt unbeschädigt und vollständig ist, aber meine Rücksendung wurde abgelehnt, weil die Verpackung geöffnet wurde. Der Kundenservice, den ich kontaktierte, sagte mir, dass meine Rücksendung nicht akzeptiert wurde, weil ich als Rückgabegrund „falsche Größe“ und nicht „falsches Produkt“ angegeben habe. Auch nach weiteren Versuchen, das Problem zu klären, gab es keine hilfreiche Lösung. 1) Wenn meine Rücksendung abgelehnt wurde, weil die Verpackung geöffnet wurde, ey Trendyol, wie soll ich bitte wissen, ob das Produkt das richtige ist, ohne die Verpackung zu öffnen? 2) Wenn meine Rücksendung wegen des Rückgabegrundes „falsche Größe“ abgelehnt wurde, könnt ihr mir bitte den Bedeutungsunterschied zwischen „falsche Größe“ und „falsches Produkt“ erklären? Habe ich etwa ein Kleid bestellt, bei dem die Größe zwar nicht passt, aber das Produkt richtig ist? Jetzt habe ich verstanden, wie unseriös euer Unternehmen ist, und ich werde in Zukunft nichts mehr bei euch kaufen.
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