Trendyol GO falsches Produkt geliefert, keine Rückerstattung

Am 04.05.2024 habe ich über die Trendyol GO-App eine Bestellung von Algida Cornetto Oreo beim Grosper-Markt in Maltepe Küçükyalı aufgegeben. Es wurde jedoch Cornetto Classico geliefert. Ich habe Trendyol Assistana den Sachverhalt mitgeteilt und um Rückerstattung gebeten. Am Morgen des 05.05.2024 riefen sie an und fragten, ob die Cornettos noch da seien. Ich antwortete, dass sie noch da seien. Sie sagten, dass sie sie korrekt umtauschen würden. Ich sagte, dass ich nicht zu Hause sei. Sie antworteten, ich solle Trendyol Assistandan schreiben, wenn ich zu Hause sei, und sie würden das fehlerhafte Produkt korrekt austauschen. Ich forderte eine Rückerstattung und betonte, dass es nicht so schwierig sein sollte. Ich fragte, was passiert wäre, wenn ich das Produkt bereits gegessen hätte. Sie antworteten, dass sie keine Rückerstattung vorgenommen hätten. Daraufhin sagte ich, ich möchte mich nicht weiter um 20 TL streiten und möchte nichts von Ihnen, es sollte nicht so schwierig sein, eine Rückerstattung zu erhalten. Sie machen den Fehler, ich bemühe mich um Korrektur. Für mich ist Trendyol GO ab jetzt erledigt. Eine Rückerstattung sollte nicht so schwierig sein. In anderen Apps machen sie nicht einmal Anrufe, sie erstatten einfach direkt zurück.