Trendyol Bestellung nicht erhalten
ich habe am 13. Januar 2026 bei Trendyol Damenstiefel/Snowboots unter der Bestellnummer 10875944216 bestellt. Von den zwei zugehörigen Paketen habe ich am 17. Januar nur eines erhalten, obwohl in der Sendungsverfolgung für das zweite Paket angegeben wird, dass die Sendung am 19. Januar 2026 um 07:15 Uhr von mir am Abholort abgeholt worden sei. Dies entspricht nicht der Wahrheit, da ich dieses Paket nie erhalten oder abgeholt habe. Ich habe bereits alle angebotenen Kontaktwege genutzt: Im Chat wurde mir eine Bearbeitungszeit von 10 Tagen angekündigt, auf meine E‑Mail habe ich bis heute keine Antwort erhalten und auf meine telefonische Anfrage hat sich ebenfalls niemand zurückgemeldet. Trotz dieser Bemühungen wurde mein Problem bisher nicht gelöst. Ich erwarte daher eine vollständige Rückerstattung des Betrags für meine gesamte Bestellung. Das bereits erhaltene Paket bin ich bereit zurückzusenden, allerdings erwarte ich, dass für mich keine Rückversandgebühren anfallen, da die Lieferung nicht ordnungsgemäß erfolgt ist und ein Teil der Sendung fehlt. Ich bitte um eine zügige Klärung und eine schriftliche Bestätigung der weiteren Vorgehensweise.
