Ablehnung der Rücksendung von Halskrause für ALS-Patienten durch Trendyol

Ich habe eine Halskrause von diesem Verkäufer über Trendyol bestellt. Leider hat das Produkt meinem Vater, der an ALS leidet, nicht gepasst. Aufgrund seiner speziellen Erkrankung hält leider nicht jedes Produkt seinen Hals gerade und verursacht Schmerzen. Infolgedessen haben wir das Produkt erhalten, ausprobiert und wollten es sofort zurücksenden, da es nicht geeignet war. Zuvor hatten wir eine andere Halskrause bestellt und konnten sie problemlos zurücksenden, als sie auch nicht passte. Dieses Mal wird die Rücksendung jedoch nicht akzeptiert, mit der Begründung, dass das Paket geöffnet wurde und aus hygienischen Gründen keine Rückgabe von Gesundheitsprodukten akzeptiert wird. Dieses Produkt ist jedoch kein Gesundheitsprodukt und keine Einwegware. Es handelt sich um einen normalen Kleidungskauf. Außerdem wurde es nicht versiegelt, sondern in einer Plastiktüte verschickt? Es fällt auch nicht unter die Kategorie von Produkten, die gemäß den Verbraucherrechten im Fernabsatz nicht zurückgegeben werden können. Die Rückgabe wird willkürlich abgelehnt, und die Schuld wird Trendyol zugeschoben. Darüber hinaus wurde das Produkt bereits aus dem Verkauf genommen. Ich könnte verstehen, wenn es ein willkürlicher Einkauf wäre, aber das Produkt ist ein medizinisches Produkt, das wir aufgrund einer Krankheit kaufen. Schließlich geben wir bereits schwer verdientes Geld aus, um ein Produkt zu kaufen, das wir nicht verwenden können. Soll unser hart verdientes Geld verschwendet werden? Wir werden den Verlauf dieses Prozesses verfolgen und alles tun, was notwendig ist, um die Rücksendung zu erreichen. Sie versuchen alles, um die 14-tägige Rückgabefrist zu überschreiten. Wir werden rechtliche Schritte einleiten.