Travelgenio Flug storniert und nach mehreren Monaten keine Rückerstattung erhalten
Letztes Jahr hatte ich über das Vergleichsportal Travelgenio zwei Plätze für einen Flug nach Istanbul gebucht. Der Flug wurde jedoch aus unbekannten Gründen storniert. Nach zahlreichen Stunden am Telefon und unzähligen E-Mails, in denen ich nach Informationen gefragt hatte, wurde mir schließlich mitgeteilt, dass die Rückerstattung innerhalb von drei Monaten erfolgen würde. Doch selbst 12 Monate später hatte ich immer noch auf mein Geld gewartet. Mehrmals hatte ich versucht, die Telefonleitung zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Viele meiner E-Mails blieben unbeantwortet, und wenn ich doch eine Antwort erhielt, wurde ich nur weiter vertröstet. Selbst Beschwerden über verschiedene Portale und ein direkter Brief an die Zentrale brachten keine Ergebnisse. Ich habe lange gezögert, mich dazu zu äußern, doch es ist unverständlich, wie man seine Kunden so im Stich lassen kann. Neben der langen Wartezeit war es besonders ärgerlich, keinerlei Informationen darüber zu bekommen, wann die Rückerstattung endlich erfolgen würde. Für mich ist dieses Portal keine Option mehr.
