Die vom autorisierten Toyota-Service an meinem Fahrzeug verursachten Schäden

Ich habe mein Corolla-Modell (Baujahr 2023) zur Wartung beim autorisierten Toyota-Servicezentrum Yarımca Otomotiv in Denizli abgegeben. Bei der Fahrzeugübergabe habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das Fahrzeug nicht gewaschen werden soll, da es mit einer Protech-Beschichtung versehen ist. Dieser Hinweis wurde auch schriftlich im Arbeitsauftrag vermerkt.

Als man mir mitteilte, dass mein Fahrzeug zur Abholung bereit sei, stellte ich bei der Übergabe mit Entsetzen fest, dass sich auf der Lackoberfläche deutliche Bürstenkratzer befanden. Später wurde mir erklärt, dass die Fahrzeuge dort standardmäßig mit Bürsten gewaschen werden – unabhängig von den Angaben im Arbeitsauftrag.

Um den Schaden zu beheben, wurde eine Politur durchgeführt. Dabei wurde jedoch die Protech-Beschichtung vollständig entfernt, und auf dem gesamten Fahrzeug waren Politurreste sichtbar.

Im Rahmen einer späteren Zufriedenheitsumfrage äußerte ich meine Beschwerde. Man versicherte mir, dass sich jemand bei mir melden würde – eine Rückmeldung blieb jedoch aus.

Einige Tage später wurde ich erneut kontaktiert, da ein Ersatzteil für die Scheibenleiste eingetroffen sei, und es wurde ein Termin vereinbart. Nach dem Austausch des Teils stellte ich jedoch bei der Fahrzeugrückgabe fest, dass:

das Leder der Türverkleidung eingedrückt war,

die Kunststoffteile Kratzer von Metallwerkzeugen aufwiesen,

und die hochwertige Rayban-Fensterfolie, für die ich zusätzlich bezahlt hatte, beschädigt (gerissen) war.

Als ich diese Mängel an Toyota weiterleitete, erhielt ich eine völlig unverständliche Antwort:
„Wir haben die Arbeiten nicht selbst durchgeführt, bitte wenden Sie sich an das Servicezentrum.“
Mein Wunsch, an einen anderen Servicepartner verwiesen zu werden, wurde ebenfalls ignoriert.

Ich arbeite selbst im Bereich Fahrzeugkarosserie und Lackierung und bin daher mit der Materie vertraut. Da Toyota Türkei keinerlei Interesse zeigte, habe ich schließlich eine E-Mail an Herrn Koji Sato geschrieben. Ob ich darauf eine Antwort erhalte, ist ungewiss – aber ich erzähle meine Erfahrung jedem in meinem Umfeld, damit sie wissen, was sie erwartet, wenn sie sich für ein Fahrzeug von Toyota entscheiden.