Tissot Le Locle Powermatic 80 nach fünf Jahren defekt und undurchsichtige Abrechnung
Meine Tissot Le Locle Powermatic 80 habe ich im Juni 2019 gekauft. Nach knapp fünf Jahren – ohne Sturz oder äußere Einwirkung – blieb die Uhr einfach stehen und verlor ihre Funktion. Ich brachte sie daraufhin zu Etap Saat in Ankara und bat um Einsendung zum Service. Als ich sie selbst einschicken wollte, wurde mir gesagt, das sei nur über autorisierte Händler möglich. Also musste ich die Uhr über Etap Saat einschicken lassen.
Nach etwa 1,5 bis 2 Monaten erhielt ich die Rückmeldung, dass die Reparatur 5.500 TL kosten würde. Ich stimmte zu. Als die Uhr zurückkam, lagen jedoch zwei Rechnungen bei – eine über 4.125 TL und eine über 5.500 TL, mit identischen Angaben zu Datum und Leistungen. Ich zahlte nur die 4.125 TL und weigerte mich, den höheren Betrag zu begleichen, da hier offensichtlich eine Unstimmigkeit vorliegt.
Ich kontaktierte die Tissot-Hotline unter der Nummer 0212 987 44 43 und sprach mit einer Mitarbeiterin namens I***** Hanım. Sie fragte, ob mir tatsächlich beide Rechnungen übergeben wurden, und erklärte, dass es bei ihnen üblich sei, getrennte Rechnungen für Händler und Endkunden auszustellen. Auf meine Nachfrage, ob das korrekt sei, sagte sie lediglich, es entspreche ihrer Arbeitsweise. Gleichzeitig wies sie mich darauf hin, dass ich die Uhr auch direkt hätte einsenden können – obwohl mir Etap Saat genau das verwehrt hatte.
Statt Unterstützung erhielt ich nur Ausflüchte und das Gefühl, dass selbst eine große Marke wie Tissot wegen 1.400 TL keine Transparenz zeigt. Ich erwarte, dass diese Ungerechtigkeit aufgeklärt wird, Tissot sich mit dem Händler auseinandersetzt und mir eine nachvollziehbare und belegbare Lösung präsentiert.
