Tineco Nassstaubsauger nach kurzer Zeit defekt trotz korrekter Nutzung
Meine Beschwerde bezieht sich auf den Tineco Nassstaubsauger. Noch nicht einmal nach einem Jahr ging der Staubsauger, den ich eine Woche lang nicht benutzt hatte, plötzlich kaputt. Wir brachten ihn zusammen mit dem Garantiebeleg und allen Teilen zu Media Markt, wo wir ihn gekauft hatten, und gaben ihn ab. Sie schickten das Gerät zur Reparatur ein. Nach drei bis vier Tagen erhielten wir eine Rückmeldung: Für die Reparatur sollten wir 2850 ₺ zahlen. Für ein Produkt, das noch unter Garantie steht und für das ich 9000 ₺ bezahlt habe, verlangten sie eine Reparaturgebühr. Die Begründung lautete, dass das wasserbetriebene Gerät durch Wasser beschädigt wurde – das klingt wie ein schlechter Witz. Es ist unglaublich, wie solche Ausreden verwendet werden, um sich der Verantwortung zu entziehen, und das ist meiner Meinung nach einfach unprofessionell. Obwohl die Media Markt-Mitarbeiter es uns nicht gesagt haben, sind wir überzeugt, dass wir es richtig benutzt haben. Unsere Erfahrungen zeigen, dass wir das Gerät stets sorgfältig und gemäß den Anweisungen genutzt haben. Angeblich muss es in einem Winkel von 142 Grad verwendet werden, und darauf haben wir geachtet, auch wenn es nicht erwähnt wurde. Es ist enttäuschend, dass unsere Erfahrungen auf diese Weise ignoriert werden, obwohl wir stets vorsichtig waren. Jetzt wird uns vorgeworfen, wir hätten dies nicht beachtet. Beobachtet uns der Kundendienst etwa 24 Stunden lang mit einer Kamera? Beim Verkauf gibt es kein Problem, aber sobald bei einem noch garantierten Produkt ein Defekt auftritt, beginnen die Schwierigkeiten. Dieser Umgangston muss sich ändern, und man sollte die Menschen nicht entmutigen. Wenn wir sagen, dass wir uns an die Verbraucherzentrale wenden werden, heißt es nur: „Natürlich, machen Sie das.“ Dann werden wir das selbstverständlich tun.
