Tineco Floor One S3: Defekt trotz Garantie – Media Markt zeigt keine Kulanz

Ich habe 2023 im Denizli Teras Park AVM bei Media Markt den Tineco Floor One S3 Nasssauger gekauft, doch noch nicht einmal ein Jahr später, nachdem ich ihn eine Woche lang nicht benutzt hatte, war das Gerät plötzlich defekt. Ich brachte es mitsamt Garantie und allen Zubehörteilen zu Media Markt, wo es an den Servicepartner BDH Bilişim geschickt wurde. Nach nur drei bis vier Tagen erhielt ich eine Rückmeldung, dass die Reparatur 2.850 TL kosten würde, obwohl das Gerät noch unter Garantie steht und ich es für 6.000 TL gekauft habe. Die Begründung lautete, dass Wasser in den Motor eingedrungen sei, was zu Oxidation geführt habe – bei einem Gerät, das ausdrücklich für die Nutzung mit Wasser entwickelt wurde. Angeblich hätte ich es unter einem 142-Grad-Winkel verwenden müssen, was ich nicht beachtet hätte. Doch woher will der Service wissen, wie ich es tatsächlich genutzt habe? Besonders ärgerlich ist, dass ich nach dem Defekt zahlreiche Berichte von anderen Nutzern gefunden habe, die genau das gleiche Problem mit diesem Modell hatten. Trotzdem wurde mir sowohl von Tineco als auch von BDH Bilişim mitgeteilt, dass es sich um einen Benutzerfehler handle. Auch als ich darauf hinwies, dass es sich offensichtlich um einen Designfehler handelt und nicht um eine fehlerhafte Nutzung meinerseits, blieb Media Markt bei der Entscheidung, die Reparatur nur gegen Bezahlung anzubieten. Ein Garantiefall wurde einfach abgelehnt, und anstatt hinter dem verkauften Produkt zu stehen, wurde ich an den Service verwiesen, dessen Urteil akzeptiert werden musste. Diese mangelnde Kundenorientierung und fehlende Kulanz machen den Kauf bei Media Markt und Tineco zu einer absoluten Enttäuschung.