Tineco iFloor 3 enttäuscht mit teurer Reparatur und unzureichendem Kundenservice

Ich benutze meinen Tineco iFloor 3 kabellosen Nass- und Trockensauger seit 9 Monaten, wobei ich ihn an weniger als 20 Tagen verwendet habe. Vor meiner Reise habe ich ihn vom Strom genommen, die Zubehörteile gereinigt und zum Trocknen liegen lassen. Nach meiner Rückkehr aus dem Urlaub habe ich den Wassertank bis unter die Maximalmarkierung gefüllt. Die Maschine hat Wasser abgegeben, es aber nicht aufgesaugt, und nach 10-15 Sekunden leuchtete die Motorstörungsanzeige auf. Ich habe im Handbuch nachgelesen und das Gerät zum technischen Service geschickt. Sie schickten mir einen Link mit einer Kostenübersicht in Höhe von 2.842 ₺, jedoch ohne Angabe von Gründen oder Details. So eine Art der Rechnungsstellung ist inakzeptabel. Ich verstehe nicht, wie ein so teures Gerät so empfindlich sein kann, dass es so leicht beschädigt wird. Diese Tineco Erfahrung ist unglaublich frustrierend, und es scheint, dass ich keinen echten Support erwarten kann.

Als ich mit dem Kundenservice sprach, teilten sie mir mit, dass Wasser in den Motor eingedrungen sei und das Produkt oxidiert sei. Ich habe erklärt, dass ich das Gerät gemäß der Bedienungsanleitung verwendet habe. Das Produkt lässt sich sowieso nicht mehr als 142 Grad neigen und wurde immer in aufrechter Position auf einer harten Oberfläche verwendet, ohne die Maximalfüllmenge zu überschreiten oder es fallen zu lassen. Es ist offensichtlich, wie sorgfältig ich mit dem Gerät umgegangen bin, was man an den sauberen Zubehörteilen und dem Wassertank erkennen sollte. Wenn Wasser in den Motor gelangt, frage ich mich, warum der Hersteller bei einem Produkt, das eine zweijährige Gerätegarantie und eine einjährige Motorgarantie hat, keinen Support bietet.

Als ich den technischen Service fragte, ob nach Bezahlung dieser Kosten Vorkehrungen getroffen würden, um ein erneutes Eindringen von Wasser zu verhindern, wurde mir gesagt, dass bei erneutem Auftreten des Problems die gleiche Gebühr wieder erhoben würde. Während sogar Smartphones gegen Wasser und Feuchtigkeit geschützt sind, gibt es keinen Schutz für ein Nass- und Trockengerät. So eine Absurdität habe ich noch nie erlebt. Die Saugkraft des Mopps ist im Vergleich zu vielen Marken gut, aber der Kundenservice und die Zufriedenheit sind gleich null. Bitte bringen Sie keine Produkte in unser Land, für die Sie keinen Support bieten können. Es gibt viele Beschwerden über genau dieses Problem. Der Motor könnte mit einem wasserfesten Material geschützt werden, was zeigt, dass dies kein Benutzerfehler, sondern ein Produktionsfehler ist. Selbst wenn man zahlt, gibt es keine Garantie für ein Gerät, das eigentlich in der Garantiezeit ist. Ich habe gesagt, dass ich eine Beschwerde einreichen werde, und den Hersteller gebeten, das Problem zu melden. Der Kundendienst hat mich jedoch immer wieder mit den gleichen Sätzen abgespeist, ohne zuzuhören oder eine Lösung anzubieten. Es ist offensichtlich, wie oft sie täglich Anrufe wegen desselben Problems erhalten.