Tineco Floor One S3 hohe Reparaturkosten und unzureichende Leistung

Vor etwa sieben Monaten haben wir bei Media Markt Forum Aydın einen Tineco Floor One S3, einen kabellosen, intelligenten Nass- und Trockensauger gekauft. Das Produkt hat eine drei-jährige Garantie und zusätzlich haben wir eine drei-jährige Kaskoversicherung abgeschlossen. Vor zwei Wochen ist das Produkt jedoch ausgefallen und der Service verlangte eine Reparaturgebühr von 2840 Lira. Der Service erklärte, dass der Motor des Geräts Wasser aufgenommen habe und dies ein Benutzerfehler sei. Ich finde es schwer zu verstehen, wie der Wasserschaden eines Geräts, das mit Wasser arbeitet, als Benutzerfehler bewertet werden kann. Da der autorisierte Service und die Kaskoversicherung verschiedene Unternehmen sind, wurde mir mitgeteilt, dass die Kaskoversicherung die Kosten nicht übernehmen werde. Ich halte die Verfahren, die von Media Markt, dem Service und der Kaskofirma angewendet werden, für unfair. Die lobenden Aussagen des Verkäufers beim Kauf spiegeln nicht die Realität wider. Zudem war ich mit der Leistung dieses Staubsaugers nicht zufrieden.