The North Face Jacke reißt nach 9 Tagen trotz angeblicher Qualitätsstandards

Am 17.10.2024 habe ich in der The North Face Filiale im Ankamall in Ankara eine Jacke gekauft, die bereits am 26.10.2024, nach nur 9 Tagen und weniger als dreimaligem Tragen, unter dem Arm gerissen und aufgetrennt war. Ich brachte die Jacke zurück in die Filiale, wo mir versichert wurde, dass sie zur Überprüfung eingeschickt würde. Das Ergebnis war jedoch enttäuschend: Es wurde lediglich festgestellt, dass das Austreten von Federn möglich sei, und es wurde betont, dass die hohen Qualitätsstandards des Unternehmens in jeder Hinsicht erfüllt seien. Gleichzeitig wurde jedoch im Schreiben erwähnt, dass das Produkt eine zweijährige Garantie hat und Material- oder Verarbeitungsfehler abgedeckt seien. Als Kunde mit jahrelanger Erfahrung kann ich nicht nachvollziehen, wie ein offensichtlicher Produktionsfehler wie ein Nahtaufbruch ignoriert werden konnte. Wurde mein Hinweis auf die Nahtauftrennung im Beschwerdeformular komplett übersehen und stattdessen nur auf das Austreten von Federn geachtet? Soll ich wirklich eine Jacke, die ich für eine hohe Summe ₺ gekauft habe, in einem solch defekten Zustand tragen, weil dies als Ihre hohen Qualitätsstandards gilt? Ich fordere, dass dieses Produkt umgehend zurückgenommen und durch ein neues ersetzt wird, da der Zustand der Jacke inakzeptabel ist und ich als Kunde nicht auf meinen Rechten sitzen bleiben werde.