Tesla Model Y Glasdach gerissen – Kunde wartet seit über 15 Tagen auf den Service
Ich möchte meine Erfahrungen mit den Service- und Kommunikationsproblemen im Zusammenhang mit meinem Tesla Model Y schildern. Ich lebe in Eskişehir. Wenn ich über die Tesla-Türkiye-App einen Serviceantrag stelle, wird mir Tuzla als nächstgelegener Service-Standort angezeigt. Bei früheren Anfragen wurde ich anschließend kontaktiert und es wurde ein Termin für Eskişehir organisiert. Mein letzter Serviceantrag befindet sich jedoch seit mehr als 15 Tagen im Status „in Bearbeitung“, ohne dass ich eine Rückmeldung erhalten habe.
Besonders dringend ist inzwischen der Riss im Glasdach meines Fahrzeugs. Der Riss wird von Tag zu Tag größer, und ich möchte das betroffene Bauteil über meine Kaskoversicherung austauschen lassen. Die Versicherungsagentur, bei der ich die Kaskoversicherung abgeschlossen habe, teilte mir mit, dass der Service zunächst den Vorgang einleiten müsse, damit ein Schadensfall eröffnet werden könne. Da ich jedoch keinerlei Rückmeldung vom Tesla-Service erhalte, komme ich auch bei der Versicherung nicht weiter. Das Kennzeichen meines Fahrzeugs lautet 26 AHY 298.
Wenn ich versuche, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, lande ich lediglich bei einem automatisierten System. Da ich keinen konkreten Ansprechpartner erreichen kann, lässt sich keine Lösung finden. Obwohl ich mit dem Fahrzeug zufrieden bin, haben mich der Kundendienst und die Kommunikation nach dem Kauf erheblich belastet. Es ist nicht akzeptabel, bei einem dringenden Problem wie einem Riss im Glasdach, der möglicherweise auch sicherheitsrelevant sein kann, derart lange auf eine Reaktion warten zu müssen.
Ich fordere, dass der Kaskovorgang wegen des Risses im Glasdach unverzüglich eingeleitet und ein Servicetermin organisiert wird. Außerdem erwarte ich, dass mein Serviceanliegen als in Eskişehir lebender Kunde transparent, zuverlässig und schnell bearbeitet wird. Darüber hinaus sollten die Kommunikationswege des Kundenservice und des technischen Dienstes verbessert werden, damit sich solche Situationen künftig nicht wiederholen.
