Tesla-Bestellungsstornierung ohne Rückerstattung

Vor etwa zehn Tagen habe ich eine Bestellung für ein Fahrzeug der Marke Tesla aufgegeben. Die Bestellung wurde im Namen des Unternehmens platziert. Ich habe Tesla um Stornierung der Bestellung und Rückerstattung der Anzahlung gebeten, jedoch wurde mir mitgeteilt, dass die Rückerstattung der Anzahlung nicht möglich sei. Daraufhin wurde die Bestellung des Fahrzeugs storniert, aber die Rückerstattung der Anzahlung wurde nicht vorgenommen. Es erfolgte keine Benachrichtigung bezüglich der Stornierung meiner Bestellung und der ausstehenden Anzahlung.

Derzeit ist es mir nicht möglich, eine neue Bestellung aufzugeben, und ich bin mit dem Kundenservice unzufrieden. Angesichts dieser Situation habe ich beschlossen, rechtliche Schritte einzuleiten.