Verzögerungen und Fehlkommunikation bei Rückerstattungen mit Tesla Türkei
Vor etwa einem Jahr haben wir durch eine Vorbestellung bei Tesla eine Zahlung in Höhe von 10.000 ₺ von unserer Kreditkarte getätigt. Als der Preis etwa sechs Monate später aktualisiert wurde und um etwa 50% gestiegen war, entschieden wir uns, die Bestellung zu stornieren.
Nach mehreren Versuchen, unsere Rückerstattungsanfrage zu übermitteln, haben wir Ende Oktober unsere Anfrage an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Obwohl angegeben wurde, dass die Zahlung innerhalb von etwa 30 Tagen erfolgen würde, wurde während dieser Zeit keine Zahlung vorgenommen. Bei erneuter Kontaktaufnahme erfuhren wir, dass die Tesla-App installiert sein und das Konto aktiv sein müsse.
Nachdem wir auch diese Anforderungen erfüllt hatten, haben wir weitere 30 Tage gewartet. Doch auch nach Ablauf von zwei Monaten wurde keine Rückerstattung auf unsere Kreditkarte gebucht. Jede E-Mail-Anfrage unsererseits wird mit der Antwort "in Bearbeitung" beantwortet. Es gibt weder Fortschritt noch Rückmeldung.
Dieses Verhalten entspricht nicht der Unternehmensstruktur eines solchen Unternehmens. Ich bin der Meinung, dass viele Menschen ungerechtfertigterweise Gelder für Vorbestellungen bei Tesla hinterlegt haben. Eine Rückerstattung, die ein Jahr dauert, ist inakzeptabel. Ich bin noch nie auf ein Unternehmen mit einer derart nachlässigen Serviceorientierung gestoßen.
Aufgrund des Verhaltens von Tesla Türkei habe ich das Vertrauen in die Marke Tesla verloren und habe keine Absicht mehr, Produkte dieser Marke zu verwenden.
