Probleme beim Austausch einer defekten TEKA Dunstabzugshaube

Ich habe Anfang September ein Set mit Einbaugeräten im Teka-Store gekauft. Die Verpackung der Dunstabzugshaube war total durcheinander. Obwohl ich sowohl dem Laden als auch dem Service davon berichtet habe, haben sie dennoch mit der Installation der Dunstabzugshaube fortgefahren.



Nachdem der Reparaturtechniker gegangen war, haben wir die Haube angehoben und Probleme mit dem Glas am Produkt festgestellt. Wir haben sowohl dem Service als auch dem Laden davon berichtet, und sie sagten, sie würden die Haube austauschen. Sie meinten, es würde 30 bis 40 Tage dauern, und wir haben ihnen geglaubt, also haben wir geduldig gewartet.



Aber es sind bereits 45 bis 50 Tage vergangen, und wir haben immer noch nichts von jemandem gehört. Der Laden, in dem wir das Produkt gekauft haben, sagte uns, wir sollen uns an den Kundensupport wenden. Der Kundensupport sagte uns, wir sollen den Service nutzen. Während des Service teilten sie uns mit, dass sie keinen Ersatz bereitstellen könnten, wenn wir die Produktverpackung nicht mehr haben.



Es ist nicht in Ordnung, eine kommerzielle Herangehensweise zu haben, die Informationen fehlen lässt und nicht auf unsere Fragen eingeht. Ich möchte entweder mein Geld für das Produkt zurück oder ein neues erhalten.