Tchibo Mobil mangelhafte Netzabdeckung und unzureichender Kundenservice
Als Kunde von Tchibo Mobil habe ich mich für den Smart M Tarif entschieden, der für 10,99 € pro 4 Wochen 15 GB Datenvolumen sowie eine Allnet- und SMS-Flatrate bietet. Leider musste ich feststellen, dass die Netzabdeckung in meiner Region äußerst unzureichend ist. Sowohl zu Hause als auch an meinem Arbeitsplatz habe ich oft nur schwachen oder gar keinen Empfang, was die Nutzung von mobilen Daten und Telefonie nahezu unmöglich macht. Besonders ärgerlich ist, dass ich beruflich auf eine zuverlässige Mobilfunkverbindung angewiesen bin und durch diese Einschränkungen bereits wichtige Anrufe und E-Mails verpasst habe. Der Versuch, den Kundenservice unter der Nummer 040 605900095 zu kontaktieren, führte zu langen Wartezeiten und unzureichenden Antworten. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass man an der Verbesserung der Netzabdeckung arbeite, ohne einen konkreten Zeitrahmen zu nennen. Es ist enttäuschend, dass Tchibo Mobil mit attraktiven Tarifen wirbt, jedoch die grundlegende Netzqualität nicht gewährleistet. Sollte sich die Situation nicht zeitnah verbessern, sehe ich mich gezwungen, den Anbieter zu wechseln, um eine zuverlässige Mobilfunkverbindung sicherzustellen.
