Tailwind Flug verpasst, keine Erreichbarkeit beim Check-in und keine Rückerstattung

Ich konnte meinen Flug mit meinen beiden Tickets, die zur Reservierungsnummer ctxuğ3 bei der Firma Tailwind gehören, nicht antreten. Obwohl ich 50 Minuten vor der Abflugzeit am Check-in war, konnte ich die Check-in-Mitarbeiter nicht erreichen und habe die Firma Tailwind angerufen. Der Anrufbeantworter teilte mir mit, dass sie am Wochenende nicht arbeiten. Trotz meiner Bemühungen, rechtzeitig am Flughafen zu sein, gab es keine Möglichkeit, jemanden zu erreichen oder Hilfe zu bekommen. Die Informationen, die mir zuvor gegeben wurden, waren unzureichend und führten zu Verwirrung. Ich habe anschließend mit Turna.com gesprochen, die mir mitteilten, dass die Steuern zurückerstattet werden könnten. Nach 3 Stunden wurde mir jedoch gesagt, dass auch die Steuern nicht erstattet werden. Meine zwei Tickets sind somit verloren gegangen, und ich habe keine andere Möglichkeit gesehen, den Flug zu nutzen oder mein Geld zurückzubekommen. Ich fordere die Rückerstattung von 9500