Sunexpress Flugausfälle und 14-Stunden Verspätung ohne Entschädigung trotz Zusicherung

Mit Sunexpress Airlines hatten wir zwei Flüge mit derselben PNR-Nummer, wobei der erste Flug storniert wurde und wir beim zweiten Flug mit einer 14-stündigen Verspätung konfrontiert waren. Am Flughafen versicherten uns die Sunexpress-Mitarbeiter, dass wir für beide Flüge Anspruch auf Entschädigung hätten, was uns zunächst beruhigte. Trotz dieser Zusicherung wurde unser Rückmeldungsformular, das wir Ende Juli eingereicht haben, erst jetzt bearbeitet. Die Bearbeitungszeit hat uns bereits viel Zeit und Geduld gekostet, und die zusätzlichen Kosten durch die Flugänderungen haben die Situation noch weiter verschärft. Schließlich wurde uns mitgeteilt, dass wir keinen Anspruch auf Entschädigung hätten und lediglich die entstandenen Kosten erstattet würden. Als wir die Firma anriefen und fragten, warum uns keine Entschädigung zustehe, wurde uns gesagt, wir könnten eine neue Rückmeldung einreichen. Ohne Angabe von Gründen hat die Firma uns unser Recht auf Entschädigung entzogen und uns zusätzlich zwei Monate lang warten lassen. Eine solche Antwort in einer berechtigten Angelegenheit zu erhalten, hat uns sowohl finanziell als auch emotional stark belastet.