SunExpress Flugänderung Probleme mit En Uygun Vermittler und zusätzlichen Gebühren

Für die Ticketänderung meines Fluges von Eskisehir nach Brüssel am 23. Mai 2024 habe ich mich mit der Fluggesellschaft SunExpress in Verbindung gesetzt. Die Firma teilte mir jedoch mit, dass das Ticket über einen Vermittler (En Uygun) erworben wurde und das Problem daher mit dem entsprechenden Unternehmen gelöst werden müsse. Nach einem Gespräch mit dem Vermittler wurde die gewünschte Änderung gegen eine bestimmte zusätzliche Gebühr durchgeführt. Später wurde mir jedoch bei einem Telefonat des Vermittlers mitgeteilt, dass die Fluggesellschaft die Änderung nicht akzeptiert habe und ich zusätzlich zu der bereits gezahlten Gebühr etwa 4000 ₺ mehr zahlen müsse, damit die Änderung genehmigt werde. Es ist inakzeptabel, dass die Fluggesellschaft mich durch eine zusätzliche finanzielle Forderung benachteiligt, nachdem das Problem mit dem Vermittler gelöst wurde. Das Vorgehen der Fluggesellschaft, statt den Vermittler von Anfang an zu informieren und die endgültige Genehmigung zu erteilen, zusätzliche Gebühren für die Änderung zu verlangen, wird als eine Einstellung betrachtet, die eher auf finanziellen Gewinn als auf die Einhaltung von Verfahren abzielt. Es ist offensichtlich, dass die Kundenzufriedenheit ignoriert wird.