Meine Erfahrung mit SunExpress hat mich tief enttäuscht. Ich hatte einen Flug für eine Person mit einer Katze gebucht. Leider ist meine geliebte Katze verstorben, obwohl der Abflug noch 7 Tage entfernt war. In dieser schwierigen Zeit erwartete ich zumindest etwas Empathie und Flexibilität seitens der Fluggesellschaft, aber leider traf das Gegenteil ein. SunExpress zeigte keinerlei Toleranz oder Verständnis für meine Situation. Die Reaktion der Fluggesellschaft auf meine Bitte um eine Umbuchung oder zumindest eine Gutschrift für einen zukünftigen Flug war enttäuschend. Es scheint, als ob SunExpress keinerlei Mitgefühl für den Verlust meines Tieres oder die unvorhergesehene Situation hatte. Der Verlust eines Haustiers ist emotional belastend genug, und ich hatte gehofft, dass SunExpress in dieser Angelegenheit sensibler reagieren würde. Die Tatsache, dass SunExpress ohne jede Flexibilität oder Kulanz 170 € einbehält, obwohl ich aus traurigem Grund nicht fliegen konnte, hat mich sehr verärgert. Dies hat definitiv meine Sichtweise auf die Fluggesellschaft und ihren Kundenservice beeinflusst. Es ist schade, dass eine so unempfindliche Haltung den Gesamteindruck einer Fluggesellschaft trüben kann.
Am 30. April 2025 hatte ich einen Flug mit SunExpress von Ordu-Giresun nach Düsseldorf geplant – gemeinsam mit meinem Hund K***. Trotz vollständiger und korrekter Dokumente wurden wir wegen der Unwissenheit und Ignoranz der SunExpress-Mitarbeiter abgewiesen. Ohne jegliche Recherche weigerten sich di...
Ich habe über die offizielle Website von SunExpress versucht, ein Flugticket zu buchen. Während des Bezahlvorgangs trat ein Systemfehler auf – das Ticket wurde nicht ausgestellt, aber der Betrag wurde sofort von meinem Konto abgebucht. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice. Man bestätigte mi...
Ich habe durch widersprüchliche Haustiertransport-Regeln bei SunExpress eine große Belastung erlebt. Es heißt, in einem Kinderwagen dürfen zwei Tiere transportiert werden. Unsere Katze hat jedoch eine Mutter mit drei 20 Tage alten Babys. Man verlangt von uns, die Babys von ihrer Mutter zu trennen, u...
Bei meinem SunExpress-Flug habe ich am 21. April drei Artikel gekauft: für €6,98, €3,49 und €11,77. Die Beträge wurden auch wie erwartet von meinem Bankkonto abgebucht. Doch als ich heute, am 23. April, meine Abrechnung überprüfte, stellte ich schockiert fest, dass exakt dieselben Beträge noch einma...
Sehr geehrte Damen und Herren, ich sollte am 24. September in die Schweiz reisen, habe meinen Flug jedoch auf den 30. September 2024 verschoben. Dafür wurde mir eine Umbuchungsgebühr von 200 € berechnet. Dabei wurde mir am Telefon gesagt, dass die Umbuchung günstiger sei, als die ursprüngliche Buchu...
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