Null Empathie nach Katzenverlust bei SunExpress
Meine Erfahrung mit SunExpress hat mich tief enttäuscht. Ich hatte einen Flug für eine Person mit einer Katze gebucht. Leider ist meine geliebte Katze verstorben, obwohl der Abflug noch 7 Tage entfernt war. In dieser schwierigen Zeit erwartete ich zumindest etwas Empathie und Flexibilität seitens der Fluggesellschaft, aber leider traf das Gegenteil ein. SunExpress zeigte keinerlei Toleranz oder Verständnis für meine Situation. Die Reaktion der Fluggesellschaft auf meine Bitte um eine Umbuchung oder zumindest eine Gutschrift für einen zukünftigen Flug war enttäuschend. Es scheint, als ob SunExpress keinerlei Mitgefühl für den Verlust meines Tieres oder die unvorhergesehene Situation hatte. Der Verlust eines Haustiers ist emotional belastend genug, und ich hatte gehofft, dass SunExpress in dieser Angelegenheit sensibler reagieren würde. Die Tatsache, dass SunExpress ohne jede Flexibilität oder Kulanz 170 € einbehält, obwohl ich aus traurigem Grund nicht fliegen konnte, hat mich sehr verärgert. Dies hat definitiv meine Sichtweise auf die Fluggesellschaft und ihren Kundenservice beeinflusst. Es ist schade, dass eine so unempfindliche Haltung den Gesamteindruck einer Fluggesellschaft trüben kann.
