Ich durfte mit SunExpress wegen Hundepapieren nicht fliegen, keine Hilfe, kein Service
Am 30. April 2025 hatte ich einen Flug mit SunExpress von Ordu-Giresun nach Düsseldorf geplant – gemeinsam mit meinem Hund K***. Trotz vollständiger und korrekter Dokumente wurden wir wegen der Unwissenheit und Ignoranz der SunExpress-Mitarbeiter abgewiesen. Ohne jegliche Recherche weigerten sich die Mitarbeiter, uns an Bord zu lassen, mit der Begründung „Wenn wir es nicht wissen, gehen wir kein Risiko ein.“ Sie kannten nicht einmal, dass der Titertest ein lebenslang gültiger Nachweis ist und lehnten sogar das offizielle Auslandsgesundheitszertifikat des Landwirtschaftsministeriums ab, indem sie behaupteten, die Daten seien falsch. Als ich sie auf ihren Fehler hinwies und nach einer Entschädigung fragte, erhielt ich nur den Hinweis, ein Formular auf der Webseite auszufüllen.
Es ist kaum zu fassen, wie wenig Wert SunExpress auf seine Kunden legt. Seit meiner Beschwerde vor einer Woche habe ich keine Antwort erhalten – weder Rückmeldung noch Lösung. Ich werde nun alle rechtlichen Möglichkeiten ausschöpfen, um mein Recht durchzusetzen, doch SunExpress wird mich dadurch nur noch länger im Stich lassen. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich diese Airline niemals wieder buchen.
