SunExpress Antalya–Dubai Koffer beschädigt, Schaden trotz rechtlicher Ansprüche nicht ersetzt!

Nach meinem Flug mit SunExpress von Antalya nach Dubai stellte ich fest, dass mein Koffer beschädigt angekommen war. Ich meldete den Schaden über das Online-Formular (Referenznummer Sun-09532931) und bat um Entschädigung.

Die Antwort von SunExpress war ernüchternd: Ich solle den Schaden unbedingt am Ankunftsflughafen im Lost & Found melden und dort einen Bagagestörungsbericht (PIR) ausfüllen. Ohne dieses Formular könnten sie meinen Anspruch nicht bearbeiten.

Ich habe jedoch mehrfach klar gemacht, dass ich diese Praxis nicht akzeptiere. Gemäß dem Montrealer Übereinkommen und dem türkischen Verbraucherschutzgesetz ist die Fluggesellschaft als Beförderer verpflichtet, mein Gepäck unbeschädigt zu übergeben. Der Schaden wurde nachweislich bei der Ankunft festgestellt und dokumentiert.

Dass kein PIR erstellt wurde, liegt oft daran, dass Passagiere nicht ausreichend informiert sind oder unter Zeitdruck stehen – deshalb darf die Fluggesellschaft nicht einfach die Verantwortung ablehnen.

Ich fordere SunExpress hiermit erneut auf, meinen Schaden umgehend und vollständig zu ersetzen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, den Fall an eine höhere Instanz weiterzuleiten.

Ich erwarte eine faire Lösung im Sinne des Verbraucherschutzes und der rechtlichen Vorgaben!