Beschädigtes Gepäck und abgelehnter Schadensantrag bei SunExpress
Am 13. August 2025 wurde mein großer, lila Koffer der Marke Garamond mit der Nummer 161 auf dem Flug XQ 9193 von Diyarbakır nach Izmir beschädigt. Ich bemerkte den Schaden sofort, nachdem ich mein Gepäck am Flughafen erhalten hatte. Als ich mich an die zuständigen Mitarbeiter wandte, wurde mir mitgeteilt, dass eine Online-Beschwerde ausreichen würde. Daraufhin reichte ich eine Beschwerde ein und fügte Fotos und meinen Ausweis bei.
Mein Antrag wurde jedoch geschlossen, weil ich in der Beschwerde nicht angegeben hatte, dass kein Schadensbericht (PIR-Report) am Flughafen erstellt wurde. In der Begründung hieß es, dass das Fehlen dieses Dokuments zur Ablehnung führte, obwohl ich in meiner Beschwerde ausdrücklich erwähnt hatte, dass ich nicht beim Fundbüro war und daher kein Formular erhalten hatte.
Ich hatte bereits bei einer anderen Fluggesellschaft ein ähnliches Problem, bei dem mein Antrag ebenfalls abgelehnt wurde. Mein beschädigter Koffer ist zwar älter, doch sein geschätzter Wert beträgt 2.000K. Ich habe keine Zusatzgebühr für Gepäck bezahlt, sondern lediglich das Flugticket.
Ich bitte darum, dass mein Vorgang mit der Fallnummer SUN-09696654 erneut geprüft und mein Antrag auf finanzielle Entschädigung für den beschädigten Koffer berücksichtigt wird.
