Ich habe am 19. Mai bei Stradivarius storniert, trotzdem steht die Bestellung weiter aus

Am 19. Mai habe ich bei Stradivarius eine Bestellung aufgegeben, die im Laden abgeholt werden sollte. Als die Lieferung nicht kam, konnte ich mühsam per WhatsApp den Kundenservice erreichen und um Stornierung bitten. Der Kundenberater versicherte mir, dass die Bestellung wegen Überschreitung der Lieferzeit storniert wird und das Geld zurückerstattet wird. Trotzdem steht in meinem Konto die Bestellung weiterhin als „wird geliefert“ und die Rückerstattung wurde nicht durchgeführt. Den Kundenservice per WhatsApp zu erreichen ist nahezu unmöglich – manchmal hat man Glück und kommt durch, aber dann bricht die Verbindung ab. So einen Service kann man nicht akzeptieren!