Star Mobile überzeugt nicht bei Erreichbarkeit und SIM Kartenaktivierung
Die Bestellung meines Tarifs bei Star Mobile verlief zunächst problemlos, doch bereits bei der SIM-Kartenaktivierung zeigten sich massive Mängel. Trotz mehrfacher Versuche über das Kundenportal und korrekt eingegebener Daten konnte die Karte nicht aktiviert werden. Statt einer klaren Lösung erhielt ich nur automatische E-Mails ohne konkreten Hinweis auf den Fehler. Besonders frustrierend: Es gibt keine erreichbare Hotline, und auf schriftliche Rückfragen kam entweder gar keine Antwort oder eine Standardmeldung ohne Bezug zum Problem. In der Zwischenzeit wurde der Tarif bereits abgerechnet – für eine Leistung, die ich nie nutzen konnte. Auch eine Erstattung oder Kulanzlösung wurde nicht angeboten. Statt Service und Kundenorientierung herrscht hier digitale Funkstille. Der gesamte Prozess wirkt unausgereift und lässt einen als Kunden im Stich. Wer bei Star Mobile bestellt, sollte sich auf lange Wartezeiten, fehlende Kommunikation und völlig mangelhaften Support einstellen.
