Wegen eines Produktionsfehlers wurde der Deckel meiner Stanley-Thermoskanne zurückgerufen. Nach Eingabe der Seriennummer wurde bestätigt, dass mein Produkt zur betroffenen Produktionsserie gehört.
Mir wurde mitgeteilt, dass ich den Thermos bis zum Eintreffen des Ersatzdeckels nicht benutzen soll – und dass die Lieferung innerhalb von 7 bis 9 Wochen erfolgt. Allein das ist schon eine sehr lange Zeit.
Doch mittlerweile sind über 3 Monate vergangen, ohne jegliche Rückmeldung oder Versandbestätigung.
Ich frage mich ernsthaft: Wie lange soll ich mein hochwertig gekauftes Produkt noch nicht nutzen dürfen?
Warum muss ich mir währenddessen einen neuen Thermos zulegen, obwohl ich bereits viel Geld investiert habe?
Ich war von Anfang an unzufrieden:
Der Deckel hat von Beginn an unangenehm gerochen, und schon am ersten Tag hat die Flasche Wasser verloren. Ich schickte sie ein – man sagte mir, es liege kein Mangel vor. Ich musste 2 Monate auf diese Rückmeldung warten.
Und jetzt – erneut wochenlanges Warten auf einen Rückruf, der sich in die Länge zieht.
Ich erwarte endlich eine klare Stellungnahme und eine zügige Lösung. Für eine Marke wie Stanley ist das inakzeptabel.
Stanley sollte mir einen neuen Deckel für meine Thermoskanne schicken, aber der gelieferte Deckel hat nichts mit dem alten zu tun. Im Paket war weder eine Notiz noch etwas anderes. Ich möchte meinen originalen Deckel haben. Den gelieferten Deckel akzeptiere ich nur vorübergehend, damit ich meine Thermoskanne benutzen kann. Ich erwarte, dass der originale Deckel in der richtigen Farbe so schnell wie möglich geschickt wird.
Ich habe im Rahmen der Stanley-Rückrufaktion eine Meldung für meine Thermoskanne eingereicht. Die eingereichten Produktfotos wurden akzeptiert, und mir wurde ein Code zur Bestätigung zugesendet. Am 10. März erhielt ich per E-Mail die Mitteilung, dass der Ersatzdeckel innerhalb von 7–9 Wochen geli...
Am 27. Februar 2025 habe ich mich offiziell für den Rückruf meines Stanley 1913 Thermos (TM) registriert. Am 7. März 2025 erhielt ich die Bestätigung mit der Referenznummer R0GVN0Y2. In der E-Mail hieß es, dass der neue Deckel in 7–9 Wochen bei mir ankommen würde. Heute, viele Wochen später, habe i...
Ich habe am 12. März 2024 zwei Anträge auf Deckelaustausch für meine Stanley-Thermoskannen gestellt. Beide Anträge wurden genehmigt, und laut Bestätigungsmail sollten die neuen Deckel innerhalb von 7–9 Wochen bei mir eintreffen. Mittlerweile sind über 3 Monate vergangen – doch die Ersatzteile sin...
Am 27. Februar habe ich im Rahmen des offiziellen Stanley-Rückrufs für zwei meiner Thermoskannen eine Meldung eingereicht. In der Bestätigungsmail hieß es, dass die Ersatzdeckel innerhalb von 8–9 Wochen geliefert würden. Inzwischen sind 15 Wochen vergangen, aber ich habe weder eine Lieferung noch...
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