Sparhandy lässt Kunden nach Gerätefehler im Stich

Kaum war das bestellte Smartphone über Sparhandy angekommen, traten bereits am zweiten Tag massive technische Probleme auf: Das Display flackerte, das Gerät überhitzte stark und stürzte mehrfach ohne ersichtlichen Grund ab. Ich meldete den Defekt umgehend beim Kundenservice in der Hoffnung, schnell einen Austausch oder eine Reparatur über die Garantieabwicklung zu erhalten. Statt Unterstützung erhielt ich eine nichtssagende E-Mail mit Verweis auf den Gerätehersteller. Sparhandy lehnte jede Verantwortung ab, obwohl das Gerät gerade erst ausgeliefert wurde. Die gesetzliche Gewährleistung wurde einfach ignoriert. Eine direkte Rücknahme oder ein Austausch durch Sparhandy wurde kategorisch ausgeschlossen. Nach mehrmaligem Nachhaken hieß es plötzlich, ich solle mich selbst an den Hersteller wenden – ohne Ticketnummer, ohne Supportkontakt, ohne Hilfe. Dieses Verhalten ist enttäuschend und zeigt, dass Sparhandy zwar gern verkauft, sich aber im Problemfall sofort zurückzieht.