Unzumutbare Wartezeit und schlechter Kundenservice bei Sparhandy

Vor über zwei Wochen habe ich ein Smartphone mit Vertrag bei Sparhandy bestellt, weil es laut Webseite sofort lieferbar sein sollte. Seitdem warte ich vergeblich auf mein Gerät. Trotz mehrfacher Nachfragen erhalte ich nur automatisierte Antworten oder ausweichende Aussagen, aber keine konkrete Information, wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Der Kundenservice ist kaum zu erreichen. Telefonisch landet man in einer Warteschleife, nur um dann irgendwann aus der Leitung geworfen zu werden. Auf meine E-Mails bekomme ich entweder gar keine Antwort oder nur Standardtexte, die mir nicht weiterhelfen. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass meine Bestellung „in Bearbeitung“ sei – aber wie lange soll das noch dauern? Wenn es Probleme gibt, sollte man als Unternehmen offen und ehrlich mit den Kunden kommunizieren. Stattdessen werde ich im Unklaren gelassen und hingehalten. Das ist kein guter Service. Ich erwarte eine verbindliche Lieferzusage innerhalb der nächsten fünf Werktage oder eine sofortige Rückerstattung meines Geldes. Sollte weiterhin nichts passieren, werde ich weitere Schritte einleiten.