Sparhandy ignoriert Defekt und verweigert Garantieabwicklung

Ich habe über Sparhandy ein neues Smartphone bestellt, doch schon nach kurzer Zeit traten technische Probleme auf. Der Bildschirm reagierte nicht mehr richtig, und das Gerät stürzte ständig ab. Da ich mich noch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist befinde, habe ich mich direkt an Sparhandy gewandt, um eine Reparatur oder einen Austausch zu veranlassen. Doch anstatt Hilfe zu bekommen, werde ich seit Wochen hingehalten. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Am Telefon wurde ich mehrfach vertröstet, dass mein Anliegen „geprüft“ werde, aber eine Lösung gibt es nicht. Per E-Mail erhalte ich nur automatische Antworten ohne klare Aussage. Im Chat wurde mir gesagt, dass ich mich direkt an den Hersteller wenden soll – obwohl mein Vertrag und die Gewährleistung über Sparhandy laufen. Ich habe das Gerät bei Sparhandy gekauft, also ist Sparhandy auch für die Abwicklung der gesetzlichen Garantie zuständig. Es kann nicht sein, dass ich mit einem defekten Handy sitzen gelassen werde, während die monatlichen Gebühren für meinen Vertrag weiterlaufen. Ich fordere Sparhandy hiermit auf, den Defekt umgehend zu beheben, entweder durch eine Reparatur oder einen Austausch. Sollte in den nächsten Tagen keine Reaktion erfolgen, werde ich den Fall der Verbraucherzentrale melden und rechtliche Schritte einleiten.