Unzureichender Kundenservice und fehlende Transparenz bei Sparhandy

Ich habe vor über einem Monat ein Smartphone mit Vertrag bei Sparhandy bestellt, da das Angebot sowohl preislich attraktiv war als auch meinen Bedürfnissen entsprach. Trotz der angegebenen Lieferzeit habe ich bis heute weder das Gerät erhalten noch eine konkrete Information über den aktuellen Status meiner Bestellung bekommen.​Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Mehrere Versuche, telefonisch jemanden zu erreichen, endeten nach langen Wartezeiten ohne Erfolg. Auf E-Mails erhielt ich lediglich automatische Antworten, die mein Anliegen nicht bearbeiteten. Ein derartiger Mangel an Kommunikation ist für ein Unternehmen, das sich als kundenorientiert präsentiert, inakzeptabel.​Ich fordere Sparhandy auf, umgehend Transparenz in meinen Bestellvorgang zu bringen und mir entweder einen verbindlichen Liefertermin zu nennen oder den bereits gezahlten Betrag vollständig zurückzuerstatten. Sollte innerhalb der nächsten fünf Werktage keine zufriedenstellende Rückmeldung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und meine Erfahrungen öffentlich zu teilen, um andere potenzielle Kunden zu warnen.