Logitel Vertragsunterlagen fehlen und keine Hilfe vom Kundenservice

Ich habe über Logitel einen Mobilfunkvertrag mit einem iPhone 15 abgeschlossen. Der Tarif sollte 44,99 € im Monat kosten, mit einer einmaligen Zuzahlung von 149 €. Die Bestellung verlief problemlos, doch nach der Bestätigungsmail erhielt ich keine weiteren Vertragsunterlagen – weder die SIM-Karte noch die offiziellen Dokumente von Logitel oder dem Netzbetreiber. Nach mehreren Tagen habe ich den Kundenservice kontaktiert, doch dort konnte mir niemand weiterhelfen. Mir wurde gesagt, dass mein Vertrag im System nicht auffindbar sei, obwohl das Geld für die Zuzahlung bereits abgebucht wurde. Angeblich sollte ich „noch ein paar Tage warten“, aber es passierte nichts. Jetzt stehe ich ohne Handy und ohne SIM-Karte da, zahle aber bereits für einen Vertrag, den ich nicht nutzen kann. Auf meine wiederholten Anfragen bekomme ich keine klare Antwort. Das ist einfach nur frustrierend und absolut unprofessionell. Ich werde Logitel definitiv nicht weiterempfehlen!