Falsches Handy geliefert und Umtausch wird von Sparhandy ignoriert

Ich habe ich über Sparhandy ein iPhone 15 Pro mit 256 GB in Titan Natur bestellt. Ich habe mich für das Angebot mit dem "Magenta Mobil M"-Tarif der Telekom für 49,99 € monatlich plus einmalig 1 € entschieden. Die Bestellung wurde sofort bestätigt, und das Paket kam tatsächlich nach wenigen Tagen an. Doch beim Öffnen die Überraschung: Statt des iPhone 15 Pro lag ein iPhone 15 in Schwarz mit nur 128 GB im Karton! Ich habe umgehend den Kundenservice kontaktiert und den Fehler gemeldet. Mir wurde zugesichert, dass ich ein Rücksendelabel bekomme, um das falsche Gerät zurückzuschicken. Doch seitdem herrscht Funkstille. Keine E-Mail, kein Label, keine Rückmeldung. Mehrmals habe ich nachgehakt – per E-Mail, telefonisch, sogar per WhatsApp. Die Antwort war immer dieselbe: „Wir kümmern uns darum.“ Aber es passiert einfach nichts. Mittlerweile sind über zwei Wochen vergangen, und ich sitze hier mit einem falschen Handy, das ich nicht nutzen kann. Ich habe weder die richtige Ware erhalten noch eine Lösung für das Problem. Das ist absolut inakzeptabel. Ich fordere Sparhandy auf, mir umgehend das korrekte Gerät zu senden oder mir zumindest eine funktionierende Möglichkeit zum Rückversand bereitzustellen. Sollte in den nächsten fünf Werktagen keine Lösung kommen, werde ich rechtliche Schritte einleiten und eine Rückbuchung meiner Zahlung veranlassen. So geht man nicht mit Kunden um!