Sparhandy verweigert Widerruf und erstattet mein Geld nicht zurück

Ich habe bei Sparhandy ein Handy bestellt, doch nach Erhalt stellte ich fest, dass es nicht meinen Erwartungen entsprach. Da mir laut gesetzlichem 14-tägigen Widerrufsrecht eine Rückgabe zusteht, habe ich das Gerät ordnungsgemäß und unbenutzt in der Originalverpackung zurückgeschickt. Laut den Angaben auf der Webseite sollte ich mein Geld innerhalb weniger Werktage zurückerstattet bekommen. Doch bis heute ist kein Cent eingegangen. Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert – ohne Erfolg. Am Telefon werde ich auf eine „interne Bearbeitung“ verwiesen, per E-Mail bekomme ich nur automatische Standardantworten, und im Chat heißt es, dass mein Fall „noch geprüft“ wird. Ich habe weder eine Bestätigung über den Erhalt meiner Rücksendung noch eine klare Aussage darüber, wann ich mein Geld endlich bekomme. Es kann nicht sein, dass Sparhandy ein gesetzlich zugesichertes Recht einfach ignoriert und mich als Kunden wochenlang warten lässt. Eine Rückerstattung nach einer erfolgreichen Rücksendung sollte selbstverständlich sein. Ich fordere Sparhandy hiermit auf, den fälligen Betrag unverzüglich zu erstatten. Sollte ich innerhalb der nächsten Tage keine Rückzahlung erhalten, werde ich den Fall der Verbraucherzentrale melden und notfalls weitere rechtliche Schritte einleiten, um mein Geld zurückzubekommen.