Nicht ausgelieferte Gepäckstücke nach Umre-Rückflug mit Southwind Airlines
Am 16.01.2026 wurden auf unserem Rückflug von Medina Flughafen zum Flughafen Ordu-Giresun mit Southwind Airlines nach der Umre insgesamt die Gepäckstücke von 165 Passagieren nicht ausgeliefert. Auch mein Gepäck gehörte dazu, und keines der Gepäckstücke wurde an die Passagiere übergeben. Bis zum jetzigen Zeitpunkt wurde uns keine klare Information darüber gegeben, wo sich unsere Gepäckstücke befinden.
Am Flughafen wurde uns mitgeteilt, dass die Gepäckstücke am Montag eintreffen würden. An dem genannten Tag erfolgte jedoch ebenfalls keine Zustellung. Die von der Umre mitgebrachten großen Mengen an Datteln, Geschenken und persönlichen Gegenständen befinden sich weiterhin in unseren Koffern. Dies hat bei uns sowohl zu einer materiellen als auch zu einer erheblichen immateriellen Benachteiligung geführt.
Da wir mit einer Organisation der Diyanet gereist sind, erfolgte die Kommunikation während des gesamten Prozesses ausschließlich über unseren zuständigen religiösen Betreuer. Einen direkten individuellen Kontakt mit dem Kundenservice von Southwind hatte ich nicht. Dennoch ist es aus meiner Sicht nicht akzeptabel, dass das Unternehmen die betroffenen Passagiere nicht direkt, transparent und zufriedenstellend informiert hat.
Gerade nach der Umre, in einer körperlich und emotional sensiblen Phase, ist es äußerst belastend, kollektiv von einem solchen Gepäckproblem betroffen zu sein. Ich erwarte von Southwind Airlines, dass die verlorenen Gepäckstücke umgehend lokalisiert und vollständig an uns ausgeliefert werden und dass der notwendige Prozess zur Behebung der entstandenen Benachteiligung unverzüglich eingeleitet wird.
