Kaputte Ware und null Hilfe vom Snuzone Kundenservice

Sarkasmus des Tages: Man freut sich auf die Bestellung und bekommt am Ende Müll geliefert. Ich habe am 09.11.2025 bei Snuzone.com Snus bestellt, konkret 12 Dosen (verschiedene Sorten, u. a. Mint und Strong) für insgesamt 58,30 € inklusive Versand. Laut Bestellbestätigung sollte das schnell rausgehen, also habe ich mich darauf verlassen, weil ich die Produkte fest eingeplant hatte. Tatsächlich passierte tagelang gar nichts, dann kam das Paket endlich – und beim Öffnen hatte ich direkt diese „Das kann nicht euer Ernst sein“-Stimmung. Zwei Dosen waren eingedrückt, eine war so beschädigt, dass sie nicht mehr richtig schloss, und innen war alles klebrig, als hätte sich irgendwas ausgelaufen oder Feuchtigkeit gezogen. Das ist nicht nur eklig, das ist auch einfach unbrauchbar. Noch besser: Der Kundenservice. Erstmal überhaupt eine Antwort zu bekommen, war wie Lotto spielen. Als dann etwas kam, klang es nach Copy-Paste und ging null auf die Fotos ein, die ich extra geschickt habe. Wenn ihr wollt, dass man euch ernst nimmt, dann behandelt Kundschaft auch so: Klärt das bitte jetzt sauber, statt Zeit zu schinden. Ich will entweder eine sofortige Ersatzlieferung für die kaputten Dosen oder die Rückerstattung für die betroffenen Produkte.