Sim24 ignoriert Kündigungswunsch und verlängert Vertrag ungewollt

Vor zwei Jahren entschied ich mich für einen Mobilfunktarif bei Sim24: 15 GB Datenvolumen für 7,99 € pro Monat mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Da ich den Vertrag nach Ablauf nicht weiterführen wollte, schickte ich fristgerecht eine schriftliche Kündigung per Einschreiben an Sim24. Trotzdem stellte ich nach Ablauf der Vertragslaufzeit fest, dass weiterhin monatliche Beträge abgebucht wurden.​Ich kontaktierte den Kundenservice, um das Problem zu klären. Dort wurde mir mitgeteilt, dass keine Kündigung eingegangen sei und der Vertrag sich daher automatisch um ein weiteres Jahr verlängert habe. Ich wies darauf hin, dass ich die Kündigung rechtzeitig versendet und einen Versandnachweis habe. Dennoch wurde mein Anliegen abgelehnt, und man bestand auf die weitere Vertragslaufzeit.​Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Sim24 erheblich erschüttert. Ein solches Vorgehen empfinde ich als unprofessionell und kundenunfreundlich. Ich rate daher jedem, der einen Vertrag bei Sim24 abschließt, genau auf die Kündigungsfristen zu achten und gegebenenfalls alternative Kommunikationswege zur Kündigung zu nutzen, um solche Probleme zu vermeiden.