Sim24 deaktiviert SIM Karte ohne Vorwarnung und bietet keine Lösung
Vor einigen Monaten habe ich einen Vertrag bei Sim24 abgeschlossen – 25 GB Datenvolumen für 7,99 € monatlich. Alles lief anfangs reibungslos, bis meine SIM-Karte plötzlich ohne Vorwarnung nicht mehr funktionierte. Ich konnte keine Anrufe tätigen oder empfangen und hatte kein mobiles Internet mehr. Ich versuchte, den Kundenservice zu kontaktieren, doch telefonisch kam ich nicht durch. Auf meine E-Mails erhielt ich nur automatische Antworten, die keine wirkliche Hilfe boten. Nach mehreren Tagen erhielt ich schließlich die Information, dass meine Karte „aus Sicherheitsgründen“ gesperrt wurde – ohne genauere Erklärung. Ich forderte eine schnelle Reaktivierung oder eine Ersatzkarte, doch Sim24 reagierte nur mit weiteren nichtssagenden E-Mails. Bis heute habe ich keine funktionierende SIM-Karte, obwohl ich weiterhin für den Vertrag zahlen muss. Ohne Netz und ohne Unterstützung vom Anbieter bleibt mir nichts anderes übrig, als mich nach Alternativen umzusehen. Wer hier einen Vertrag abschließt, sollte sich bewusst sein, dass die SIM-Karte jederzeit ohne Vorwarnung deaktiviert werden kann – und der Kundenservice keine Hilfe bietet.
