Shein Bestellung kam nicht an und PTT hat mein Paket zurückgeschickt

Ich habe eine Bestellung bei Shein aufgegeben, aber obwohl es schon einen Monat her ist, habe ich nicht einmal eine Nachricht von der PTT erhalten. In der Shein-App stand, dass das Paket den Zoll passiert hat. Zwei Tage später erschien die Meldung „Anormales Paket“, und ich wurde zunehmend unruhig. Daraufhin habe ich direkt die PTT-Filiale angerufen und gefragt, ob es ein Paket auf meinen Namen gibt. Sie sagten mir, dass das Paket seit 10 Tagen hier ist und bereits zurückgeschickt wurde. Das hat mich schockiert, da ich keine Benachrichtigung erhalten habe und mir völlig unklar war, was nun zu tun ist. Jetzt weiß ich wirklich nicht weiter. Was soll ich jetzt tun? Kann mir bitte jemand helfen? Wie kann ich meine Rückerstattung erhalten? Ich bin von dieser ganzen Shein Erfahrung einfach nur enttäuscht.